Diretrizes para responder a feedback
Atualizado em 1 de maio de 1997
Tente seguir as diretrizes abaixo quando estiver respondendo a feedback no Arquivo TalkOrigins.
- Tente manter suas respostas breves. A página de feedback não destina-se a ser um fórum de discussão ou explicações longas. Isso é para as FAQs e o newsgroup. Podem haver exceções a esta regra — por exemplo, quando não existe uma boa FAQ que responda à pergunta do leitor — mas, em geral, tente manter suas respostas em dois ou três parágrafos. Uma boa maneira de encurtar suas respostas é incluir referências às FAQs pertinentes do talk.origins.
- Evite responder a uma carta que outra pessoa já respondeu, a menos que seja absolutamente necessário. O novo sistema de feedback permite que você responda a uma mensagem de feedback que outra pessoa já respondeu. No entanto, você só deve usar esse recurso novo quando fizer muito sentido fazê-lo. Por exemplo, se a primeira resposta tratar apenas de uma parte do comentário ou pergunta do leitor, você pode querer adicionar sua própria resposta para tratar de outra parte. Mas, em geral, tente manter uma resposta por carta de feedback.
- Inclua links para as FAQs do talk.origins sempre que possível. É comum leitores enviarem feedback antes de localizar uma FAQ existente que responda adequadamente às suas perguntas ou comentários. Faça amplo uso de links para as FAQs e artigos do arquivo. Você também pode ligar para outros locais na web, mas dê preferência a artigos do arquivo sempre que possível. Use a sintaxe de âncora em HTML para referenciar uma página da web. (Por exemplo, <A HREF="/faqs/faq-god.html">The God and Evolution FAQ</A> torna-se The God and Evolution FAQ.).
- Edite o feedback do leitor se for muito longo. As pessoas que enviam feedback são incentivadas a manter suas cartas curtas. Também são avisadas de que suas cartas podem ser editadas por motivo de extensão. Não hesite em editar uma carta de feedback se ela for longa demais ou se você pretende tratar apenas de uma pequena parte dela. As páginas de feedback devem ser interessantes de ler, para que não haja muito conteúdo irrelevante. Outras coisas que você deve considerar editar do feedback de um usuário são saudações e fechamentos.
- Seja cordial. Se você se pegar com vontade de tirar a cabeça do leitor pela ignorância dele ou dela, dê a si mesmo um tempo para esfriar a cabeça e volte à carta mais tarde. As respostas ao feedback devem ser o mais educadas possível. Não queremos afastar ninguém com um tom sarcástico; já há pessoas demais que veem os cientistas como arrogantes.
- Evite feedback irrelevante. Não responda, por favor, a cartas que tratam exclusivamente de tópicos irrelevantes para o talk.origins ou este arquivo. Um exemplo típico desse tipo de tópico é a existência de Deus. O arquivo recebe muitas cartas de leitores tentando fazer proselitismo.
- Evite responder a pessoas que escrevem muitas cartas. Às vezes, pessoas usam a página de feedback para desabafar suas frustrações e, nesse processo, enviam ao arquivo uma nova carta a cada semana (ou mesmo a cada dia). Tente evitar responder a essas pessoas. A página de feedback não deve ser dominada pelas cartas de uma só pessoa.
- Preencha todos os campos do formulário de resposta. Quando você responde a um feedback, será exibido um formulário com vários campos de texto. Certifique-se de preenchê-los todos. Se você for a primeira pessoa a responder a uma carta, haverá duas grandes caixas de texto, uma contendo a carta do leitor, e outra para sua resposta. Você pode editar em ambas as caixas. Se você for a segunda (ou outra) pessoa a responder uma carta, haverá três caixas de texto, uma contendo a carta original do leitor, outra contendo a carta como editada pela última pessoa que respondeu e uma terceira para sua resposta. Apenas alterações nas segunda e terceira caixas serão salvas nesse caso.
- Use comandos de itálico e negrito com parcimônia. Fique à vontade para usar os comandos de itálico e negrito em HTML. Por exemplo, <I>This text will be italicized</I> e <B>this text will be boldfaced</B>. Mas não os use em excesso. Excesso de efeitos de fonte pode distrair do ponto que você está tentando fazer.